隨著網(wǎng)購的流行，個人信息在快遞過程中被泄露的事件頻頻發(fā)生。一張小小的快遞單上，包含了姓名、地址、電話等個人重要信息。如何加強對快遞收發(fā)過程中個人信息的監(jiān)管，受到消費者廣泛關(guān)注。日前，國家郵政局發(fā)布了《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》，明確指出寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員違法泄露用戶信息，將承擔法律責任。新規(guī)出臺，各方反應(yīng)如何，請看記者的調(diào)查。

 

 

　　記者通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)多個網(wǎng)站在叫賣快遞單，其中一個叫單號網(wǎng)的網(wǎng)站就提示，會員優(yōu)惠“一次充10元送10元(送VIP0.5/單)，一次充50元送50元(送特殊會員0.3/單)等”。

 

　　快遞單買賣市場如何形成？據(jù)了解，網(wǎng)店店主是購買快遞單信息的主力軍，快遞單交易源于網(wǎng)店的“刷鉆”需求，即通過制造虛假交易量來提高網(wǎng)店信譽。一位快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者，各家快遞公司皆明令禁止工作人員泄露客戶信息，但是一條“快遞單”的流轉(zhuǎn)要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)都存在信息泄露風(fēng)險。例如，快遞發(fā)出時會生成一張印有發(fā)件人和收件人個人信息的面單，面單一式4份，發(fā)件人、收件人、快遞營業(yè)廳、工作人員各一份，這些面單就成了信息泄露的隱患。

 

　　在淘寶網(wǎng)上，記者以買家的身份聯(lián)系到了一家聲稱專業(yè)定做快遞單的網(wǎng)店。其店主表示，查不到物流信息的空白快遞單一張要價0.38元，可以查到物流信息的一張要賣2.5元。當記者詢問二者有何區(qū)別時，該店主極力推薦記者選購價格便宜空白單子，“填寫發(fā)貨信息之后，把單子扔了就得了，反正能達到刷信譽的效果，又沒人去查?！边@位店主這樣表示。

 

　　一位經(jīng)營網(wǎng)店的知情人士告訴記者，目前銷售真實單號的網(wǎng)站變少了，更多的是虛擬單號銷售，也就是空包銷售，完全按賣家的發(fā)貨和收貨地址進行定制。販賣的空包單號多是規(guī)模相對小的一些快遞企業(yè)，一單售價普遍在2元左右。由于大的快遞企業(yè)正不斷加強企業(yè)管理，加上淘寶嚴查，真實單號不容易大批量弄到。

 

 

　　此次新規(guī)中，明確了對于用戶電子信息的存儲安全管理。其中包括使用獨立物理區(qū)域存儲用戶信息，禁止非授權(quán)人員進出該區(qū)域；采用加密方式存儲；確保安全使用、保管和處置存有信息的計算機、移動設(shè)備和移動存儲介質(zhì)。另外，快遞企業(yè)需明確管理數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、介質(zhì)的負責人，建立設(shè)備、介質(zhì)使用和借用登記制度，限制設(shè)備輸出接口的使用；存儲設(shè)備和介質(zhì)報廢的，應(yīng)當及時刪除其中的寄遞用戶信息數(shù)據(jù)，并銷毀硬件。

 

　　根據(jù)新規(guī)，如果寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員因泄露寄遞用戶信息對用戶造成損失的，應(yīng)當依法予以賠償；屬于從業(yè)人員違法泄露信息造成損失的，寄遞企業(yè)應(yīng)當依法進行賠償，并向從業(yè)人員追責。寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員違法提供寄遞用戶信息，尚未構(gòu)成犯罪的，依照《郵政法》第七十六條規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責任。

 

　　昆明市郵局一位相關(guān)負責人表示，《規(guī)定》出臺后，對快遞企業(yè)來說，其日常操作今后將有統(tǒng)一標準可循，而郵政管理部門也可依照規(guī)范進行操作，更有利于監(jiān)管工作開展。

 

　　此次出臺的新規(guī)還明確了，經(jīng)營各方對寄遞用戶信息安全責任的劃分，明確快遞企業(yè)應(yīng)當在加盟協(xié)議中設(shè)立寄遞用戶信息安全保障條款，明確被加盟人與加盟人的安全責任關(guān)系。對于加盟人出現(xiàn)的信息安全事故，被加盟人應(yīng)承擔相應(yīng)的安全管理責任。記者據(jù)此聯(lián)系了多家快遞公司，其負責人均表示，在《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》正式下發(fā)以后，將遵循國家法律法規(guī)辦事，與加盟商之間規(guī)范好寄遞用戶信息安全保障條款。

 

　　對于此次出臺的新規(guī)，消費者紛紛叫好。熱衷網(wǎng)購的李女士說，新規(guī)定出臺，為消費者的個人信息撐起了一把“保護傘”。市民陳先生覺得主管部門出臺規(guī)定很及時，使消費者的個人信息得到保護，在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強監(jiān)管，避免規(guī)定成為擺設(shè)?！熬W(wǎng)購時提供的個人信息非常詳細，電子商務(wù)要實現(xiàn)長足發(fā)展，消費者的利益必須得到保護?！标愊壬f。

 

　　 

　　在記者采訪中，多位快遞業(yè)內(nèi)人士表示，目前快遞企業(yè)資質(zhì)良莠不齊，對快遞從業(yè)人員缺乏統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范，因而當前行業(yè)管理的難度比較大。對于快遞從業(yè)人員倒賣用戶信息的“順手生意”，目前在快遞行業(yè)內(nèi)尚難以杜絕，因此，提醒消費者在收發(fā)快遞時，要格外注意保護個人信息。

 

　　“對于消費者而言，雖然自己不能完全杜絕個人信息被泄露，但如果多留個心眼，就能降低這種風(fēng)險?！倍嗄陱氖驴爝f業(yè)務(wù)的許師傅告訴記者，在收發(fā)快遞時應(yīng)該注意3點，一是，盡量選擇規(guī)模大、正規(guī)、信譽好的快遞公司。這些公司管理比較嚴格，從業(yè)人員隊伍比較穩(wěn)定，即使出現(xiàn)問題也容易查清責任歸屬。二是，收到快遞后注意銷毀快遞單上的個人信息，不要將外包裝上寫有個人信息的快遞單隨意丟棄，而應(yīng)以撕毀、涂抹、焚燒等方式妥善銷毀。不僅姓名、地址、電話等信息要進行銷毀，快遞單單號也應(yīng)一并抹去，否則他人仍然可通過快遞單號查到消費者的個人信息。三是，在不影響收取快遞的情況下，填寫個人信息時可進行適當?shù)哪：幚?。比如姓名可以只寫某先生或某女士，住址可以寫某小區(qū)由物管代收，而不必精確到門牌號碼，或者直接寄到工作所在單位，填寫辦公室固定電話號碼。

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