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全國消協(xié)投訴統(tǒng)計發(fā)布 快遞投訴量同比增長八成
來源：互聯(lián)網(wǎng)
發(fā)布時間:2014/3/17 9:22:48 點擊率:24
統(tǒng)計顯示，去年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴70多萬件，解決63萬多件，投訴解決率90.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近12億。 根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，2013年投訴中，所占比例最多的是質(zhì)量問題，占比超過四成。在商品投訴中，投訴量居前列的為通訊類、食品、服裝、汽車及零部件。其中，汽車及零部件產(chǎn)品的投訴量同比增長超六成，通訊類產(chǎn)品增長五成多。
中消協(xié)表示，近幾年，網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展，但假冒偽劣商品同樣存在于網(wǎng)購市場，消費者網(wǎng)購上當受騙之事屢有發(fā)生。有的商家服務質(zhì)量差，逾期發(fā)貨，發(fā)貨不符合約定等。另外，售后服務難兌現(xiàn)。網(wǎng)購發(fā)生糾紛，消費者欲退貨，一些商家置之不理或者拒絕退貨、拖延時間，推卸責任。
網(wǎng)購發(fā)展也使得快遞業(yè)務逐漸興盛，相應的投訴量也明顯增加。2013年，快遞服務投訴量同比增長近八成。投訴的主要問題集中在送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等。
快遞投訴問題
超時送貨：一方面是快遞公司遲遲不發(fā)貨，另一方面是快遞運送時間過長
物品損壞：由于部分快遞工作人員職業(yè)素養(yǎng)不高、節(jié)假日貨物數(shù)量巨大等原因?qū)е孪M者的物品在運送過程中受損
賠償不合理：在貨物發(fā)生損壞時賠償不合理，涉及的快遞貨物主要是比較貴重并且未保價
先簽收再驗貨：消費者網(wǎng)購的貴重、易碎等商品不能先驗貨，給消費者主張權(quán)利帶來不便
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