在其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)一片蕭條的景色中，唯有中國(guó)還有較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，而且中國(guó)正在成為亞洲乃至全球的制造業(yè)中心，因此，具有強(qiáng)大資金優(yōu)勢(shì)的外資物流企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)，他們憑借先進(jìn)的物流技術(shù)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，以及遍布世界的網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始挺近中國(guó)逐步開(kāi)放的物流市場(chǎng)。

 

　　享有世界航運(yùn)艦美譽(yù)之稱的馬士基公司，抓住中國(guó)入世和申辦奧運(yùn)的契機(jī)，先偷巨資成為運(yùn)輸及物流業(yè)贊助北京申奧的獨(dú)家贊助商，使其在各個(gè)方面獲得最大權(quán)益和優(yōu)先權(quán)，目前馬士基在中國(guó)已有9家分公司和6個(gè)辦事處，未來(lái)2年，馬士基計(jì)劃在中國(guó)建立12個(gè)配送中心；位居世界物流業(yè)前列的新加坡集物流公司也在中國(guó)展開(kāi)攻勢(shì)，目前已有7個(gè)沿海城市建立分公司，預(yù)計(jì)在今后2年其勢(shì)力范圍將擴(kuò)展至12個(gè)城市；世界速遞運(yùn)輸業(yè)巨子美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)輸服務(wù)公司（UPS)在取得中國(guó)的直航權(quán)后，又在北京、上海和廣州同時(shí)運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的高科技速遞工具DIAD(速遞資料收集器），用先進(jìn)的基礎(chǔ)奠定了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們的目標(biāo)是將其在中國(guó)的勢(shì)力從目前的19個(gè)城市擴(kuò)展至40個(gè)城市。其他國(guó)際知名企業(yè)，如Exel、TNT、日通等外資企業(yè)也不甘示弱，紛紛在中國(guó)登陸，開(kāi)始拓展其業(yè)務(wù)。

 

　　而對(duì)外資的強(qiáng)大攻勢(shì)，國(guó)內(nèi)各家公司也當(dāng)仁不讓，紛紛進(jìn)入物流的不同領(lǐng)域建立自己的根據(jù)地。例如，COSCO、SINOTRANS及時(shí)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，從過(guò)去的主營(yíng)對(duì)外運(yùn)輸服務(wù)轉(zhuǎn)向國(guó)際、國(guó)內(nèi)的綜合物流服務(wù)。中石化、青島海爾、青島啤酒、上海華聯(lián)等也紛紛加入現(xiàn)代物流的行列。盡管我們的企業(yè)使出了渾身解數(shù)，但也只有少量企業(yè)取得了比較好的戰(zhàn)績(jī)，如COSCO和SINOTRANS這樣具備較強(qiáng)基礎(chǔ)的老企業(yè)，海爾、華聯(lián)等幾家起步比較高的企業(yè)。從物流業(yè)的總體來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，前景不容樂(lè)觀。

 

　　盡管一些實(shí)力雄厚的外資企業(yè)已經(jīng)分割去部分市場(chǎng)，今后還會(huì)有一些新的外資企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入又奪走一些市場(chǎng)。但是有三個(gè)理由可以讓我們相信傳統(tǒng)物流企業(yè)仍有發(fā)展機(jī)會(huì)：

 

　　首先，在中國(guó)的企也對(duì)物流的認(rèn)識(shí)有較大的差別。除外資企業(yè)、部分合資和獨(dú)資企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的現(xiàn)代物流管理思想和方法進(jìn)行物流管理外，大多數(shù)的中國(guó)本土企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流服務(wù)的概念和價(jià)值理解甚少，并且?guī)缀鯖](méi)有供應(yīng)鏈管理的概念。因此外資物流企業(yè)的目標(biāo)客戶與國(guó)內(nèi)企業(yè)的目標(biāo)客戶在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)有較大的差別，雙方擁有不同的生存空間。

 

　　其次，雖然國(guó)際化是共同發(fā)展的趨勢(shì)，但本土化是每個(gè)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)不可回避的現(xiàn)實(shí)。中國(guó)市場(chǎng)有著自己的特點(diǎn)，中國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的諸多因素使外資企業(yè)在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，因此，這個(gè)“時(shí)差“又為我們爭(zhēng)取了一些時(shí)間。

 

　　第三，我們承諾漸進(jìn)開(kāi)放市場(chǎng)，所以，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)還有一些時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高。當(dāng)然，市場(chǎng)留給我們的時(shí)間不多了，外資物流企業(yè)在這段時(shí)間里積累經(jīng)驗(yàn)、蓄勢(shì)待發(fā)，本土企業(yè)國(guó)際化的步伐也越來(lái)越快，他們對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用能力也會(huì)迅速轉(zhuǎn)變和提高。5年之后，中、外物流企業(yè)之間的真正爭(zhēng)奪戰(zhàn)才會(huì)打響。

 

　　中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)2001年提供的《中國(guó)物流市場(chǎng)供需調(diào)查報(bào)告》顯示：現(xiàn)代物流在中國(guó)的發(fā)展空間和潛力巨大；大三方物流市場(chǎng)的需求發(fā)展非常迅速，物流供應(yīng)商的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量在一定程度上不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要；現(xiàn)有物流供給能力大于物流市場(chǎng)需求……在這樣的市場(chǎng)條件下，傳統(tǒng)物流企業(yè)要盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

 

　　3.1以服務(wù)為中心，進(jìn)入目標(biāo)客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

　　歷史進(jìn)入20世紀(jì)90年代后隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客（customer）消費(fèi)水平不斷提供，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)（competition）日益加劇，加上政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的巨大變化，使得整個(gè)市場(chǎng)需求的不確定性大大增加。傳統(tǒng)的“縱向一體化”的管理方法已經(jīng)不能使企業(yè)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，因此“供應(yīng)鏈管理”為代表的“橫向一體化”經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式應(yīng)運(yùn)而生。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，委托這些企業(yè)完成一部分業(yè)務(wù)工作，自己則集中精力和各種資源，通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價(jià)值、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作，這樣不僅大大地提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且使供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)都能受益。在供應(yīng)鏈思想的指導(dǎo)下，物流外包成為許多企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。因此，無(wú)論從理論上，還是實(shí)踐中我們都已經(jīng)看到，物流企業(yè)若能進(jìn)入客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，對(duì)其提高競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得較穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會(huì)將大有益處。當(dāng)然，物流企業(yè)必須能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、安全、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使客戶的生產(chǎn)或銷售目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，才有可能獲得作為合作伙伴的機(jī)會(huì)。

 

　　根據(jù)《中國(guó)物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)現(xiàn)有物流供給能力總體上大于物流市場(chǎng)需求，傳統(tǒng)物流企業(yè)規(guī)模較小，能力分散，運(yùn)輸能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于用戶企業(yè)運(yùn)輸需求規(guī)模，倉(cāng)儲(chǔ)供給能力略微剩余。物流總供給能力大于物流市場(chǎng)需求，而能力又很分散的情況，說(shuō)明現(xiàn)在用戶企業(yè)擁有更多選擇的主動(dòng)權(quán)，我國(guó)傳統(tǒng)物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力令人擔(dān)憂。在這樣的市場(chǎng)前提下，能夠獲得一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的客戶是非常幸運(yùn)的?，F(xiàn)在許多用戶企業(yè)只與物流企業(yè)簽定為期一年的委托協(xié)議或合同，就是基于這樣兒的市場(chǎng)前提。雖然仍然有許多用戶企業(yè)在尋找合作物流商時(shí)，比較多的還是再考慮獲得最便宜的物流服務(wù)，但是物流企業(yè)如果仍然采用降低價(jià)格的方式去爭(zhēng)取客戶，那無(wú)疑是步入了惡性循環(huán)的泥潭。

 

　　因此傳統(tǒng)物流企業(yè)應(yīng)盡快確定自己的目標(biāo)客戶群，通過(guò)為其提供適應(yīng)的物流服務(wù)，甚至在必要的時(shí)候語(yǔ)氣共度難關(guān)，力爭(zhēng)進(jìn)入用戶企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，與用戶企業(yè)共同成長(zhǎng)。傳統(tǒng)的物流企業(yè)在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以說(shuō)是不為用戶承擔(dān)任何市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的，而在今天讓物流企業(yè)為用戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的想法似乎也很難實(shí)現(xiàn)，但是如果物流企業(yè)在用戶企業(yè)的合作中能夠?yàn)槠髽I(yè)想得更多一些，做得更多一些，讓物流服務(wù)為用戶企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有分享客戶發(fā)展與壯大的成果的可能，在用戶企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中扎根。

 

　　3.2采用“一對(duì)一”的營(yíng)銷方式，作好客戶關(guān)系管理

　　傳統(tǒng)物流企業(yè)要進(jìn)入目標(biāo)客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng)絕非易事，在這里，用戶企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商提供的服務(wù)的滿意度至關(guān)重要，而“一對(duì)一”營(yíng)銷正是解決傳統(tǒng)物流企業(yè)針對(duì)用戶企業(yè)要求，提供用戶企業(yè)滿意服務(wù)的有效方法。

 

　　所謂“一對(duì)一”營(yíng)銷，也叫關(guān)系營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理，是企業(yè)愿意并根據(jù)客戶的特殊需求來(lái)相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為。

 

　　作為物流供應(yīng)商，傳統(tǒng)物流企業(yè)一方面不存在資源優(yōu)勢(shì)，另一方面同樣要面對(duì)多層次的客戶。這些客戶的企業(yè)規(guī)模和實(shí)力、在該地區(qū)的發(fā)展計(jì)劃、一集對(duì)現(xiàn)代物流的理解和對(duì)物流服務(wù)的要求千差萬(wàn)別。傳統(tǒng)物流企業(yè)總希望在現(xiàn)有儲(chǔ)運(yùn)資源的基礎(chǔ)上發(fā)展物流服務(wù)，并且多開(kāi)發(fā)客戶。而從理論和實(shí)踐來(lái)看，面面俱到是非常困難的，傳統(tǒng)物流企業(yè)應(yīng)該注意一下三個(gè)方面的問(wèn)題。

 

　　首先，在市場(chǎng)定位上，應(yīng)該遵循“不熟不做”的原則、“集中一點(diǎn)”即專業(yè)化服務(wù)的原則、“重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)”的原則、“延伸服務(wù)”即服務(wù)品種創(chuàng)新原則、“精益求精”即服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新原則。

 

　　其次，在制定物流服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，最適宜的指導(dǎo)思想就是從小的做起和從簡(jiǎn)單的做起。

 

　　第三，在制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要考慮到自身服務(wù)資源的能力，創(chuàng)造和維持自身品牌的可信度。為了保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，最有效的選擇是收縮市場(chǎng)，如果客戶太多，要同時(shí)滿足客戶的個(gè)性化要求是非常困難的。

 

　　總之，傳統(tǒng)物流企業(yè)實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷，要對(duì)需要戰(zhàn)略支持的客戶和對(duì)需要戰(zhàn)術(shù)支援的客戶，確定不同的服務(wù)內(nèi)容、制訂不同的服務(wù)計(jì)劃，包括采取不同的價(jià)格策略。在實(shí)施“一對(duì)一”的營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)可以與用戶共同商定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)發(fā)物流解決方案，這樣會(huì)比較具有針對(duì)性，易取得顧客滿意的效果。

 

　　3.3加快自身基礎(chǔ)建設(shè)，盡快縮小差距

　　全球經(jīng)濟(jì)一體化催生了現(xiàn)代物流，現(xiàn)代物流服務(wù)為用戶企業(yè)提供的是集成化的物流服務(wù)。盡管仍然有許多我國(guó)的本土企業(yè)對(duì)物流存在著比較片面的認(rèn)識(shí)，目前還停留在簡(jiǎn)單地尋找最便宜的物流服務(wù)階段，但在未來(lái)的發(fā)展中，隨著企業(yè)國(guó)際化程度的加深，他們對(duì)集成化物流服務(wù)的認(rèn)識(shí)和需求會(huì)進(jìn)一步增加，不僅會(huì)在倉(cāng)儲(chǔ)保管、市內(nèi)配送、信息查詢等“傳統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的”物流外包服務(wù)方面向物流供應(yīng)商提出更高的要求，還將在庫(kù)存控制、倉(cāng)庫(kù)地址選擇、運(yùn)輸方式選擇運(yùn)費(fèi)及貨款結(jié)算方面提出新的服務(wù)，甚至?xí)笪锪髌髽I(yè)在提供專業(yè)化物流服務(wù)的同時(shí)，還能幫助他們作出諸如延遲生產(chǎn)、虛擬倉(cāng)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)擁有權(quán)，分撥網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等戰(zhàn)略性決策。雖然這些預(yù)測(cè)是基于發(fā)達(dá)國(guó)家作出的，但我國(guó)企業(yè)國(guó)際化的加速度使我們的傳統(tǒng)物流企業(yè)我不能忽視這些變化。

 

　　從目前的情況來(lái)看，我國(guó)傳統(tǒng)物流與外資以及一些先進(jìn)的物流企業(yè)相比，在訂單處理能力、信息反饋能力、項(xiàng)目策劃和推動(dòng)能力和流程管理能力四個(gè)方面存在較大的差距。這也就說(shuō)明，傳統(tǒng)物流企業(yè)只有在這四個(gè)方面提高水平，才有可能提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

 

　　訂單處理能力就是指物流企業(yè)是否能夠處理用戶企業(yè)的訂單，這些訂單在物流企業(yè)進(jìn)行整合，然后在分配到供應(yīng)鏈的各個(gè)執(zhí)行部門去，促進(jìn)用戶企業(yè)生產(chǎn)或銷售業(yè)務(wù)是為順利完成。

 

　　信息反饋能力是指物流企業(yè)是否能夠?yàn)橛脩羝髽I(yè)提供足夠的、企業(yè)需要的庫(kù)存信息。例如，當(dāng)因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生客戶退貨的時(shí)候，物流其他提供相應(yīng)信息，追溯是哪一批出庫(kù)、哪一批入庫(kù)出現(xiàn)了問(wèn)題，為企業(yè)進(jìn)行索賠和進(jìn)行事故處理提供依據(jù)；另外，能夠?yàn)橛脩羝髽I(yè)及時(shí)提供庫(kù)存在一定時(shí)期的變化趨勢(shì)，將非常有利于用戶調(diào)整庫(kù)存，進(jìn)行采購(gòu)和銷售決策。

 

　　項(xiàng)目策劃和推動(dòng)能力是指物流企業(yè)是否可以為用戶企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目策劃，或者當(dāng)用戶企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展的時(shí)候，是否能夠提供相對(duì)應(yīng)的物流支持。例如，星巴克咖啡2001年計(jì)劃把在北京的店開(kāi)到40家，他們的物流供應(yīng)商就對(duì)此制定了一系列相對(duì)應(yīng)的物流營(yíng)運(yùn)支持計(jì)劃。

 

　　流程管理能力是指物流企業(yè)是否可以對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控。物流企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位、服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)選擇以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，歸根到底還是要看物流服務(wù)過(guò)程的實(shí)際效果。對(duì)物流過(guò)程的有效監(jiān)控是實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)目標(biāo)的唯一手段。監(jiān)控過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括跟蹤監(jiān)測(cè)、績(jī)效評(píng)價(jià)和作出響應(yīng)。

 

　　物流企業(yè)進(jìn)行訂單處理、信息反饋、項(xiàng)目策劃和流程管理，需要一個(gè)有效的信息系統(tǒng)支持，物流信息系統(tǒng)是現(xiàn)在物流的靈魂。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)只有大約39%的企業(yè)擁有物流信息系統(tǒng)，并且這些所謂的信息系統(tǒng)還主要是Excel電子表格的運(yùn)用，而非倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）。物流信息系統(tǒng)的建立需要強(qiáng)大的資金支持，這對(duì)于我國(guó)的大多數(shù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來(lái)將無(wú)疑是一筆天大的開(kāi)支，在實(shí)踐中已經(jīng)有些企業(yè)為此背上了沉重的負(fù)擔(dān)。也許我們可以建議物流軟件開(kāi)發(fā)商們，在物流軟件開(kāi)發(fā)和銷售的過(guò)程中把“供應(yīng)鏈”式的開(kāi)發(fā)銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆杖腈湣笔降拈_(kāi)發(fā)銷售方式，即降低軟件的銷售價(jià)格，而讓開(kāi)發(fā)商與物流供應(yīng)商共享物流服務(wù)收入，使我國(guó)的物流企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)信息化。

 

　　另外，傳統(tǒng)物流企業(yè)要盡快進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化改造和建設(shè)，縮小與外資企業(yè)和國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的差距，例如應(yīng)用物流條碼技術(shù)，減少物流過(guò)程中各環(huán)節(jié)間差錯(cuò)發(fā)生的可能性；應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)作業(yè)，提高裝卸搬運(yùn)作業(yè)的效率。

 

　　總之，在我國(guó)有著龐大的物流市場(chǎng)需求，我國(guó)傳統(tǒng)的物流企業(yè)仍然具有一定的發(fā)展空間，只要我們抓住機(jī)遇、正確選擇目標(biāo)客戶、盡快提高服務(wù)水平，再加上其他用戶企業(yè)以及軟件供應(yīng)商們的共同能力，就一定能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)與外資共享市場(chǎng)的目標(biāo)。

 

　　所謂傳統(tǒng)物流企業(yè)，是指計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的物資企業(yè)，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)軌變型、改制后的物流企業(yè)。包括中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)總公司下設(shè)各省分公司的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)，也包括原國(guó)家物資部各省市物資局下屬的專業(yè)公司，以及設(shè)于各大區(qū)的一級(jí)站和產(chǎn)管處等改制后的物流企業(yè)。

 

　　1.傳統(tǒng)物流企業(yè)運(yùn)作大多基于職能部門的專業(yè)化模式，專業(yè)化分工可以提高單個(gè)物流活動(dòng)效率，但系統(tǒng)總效率不等于單個(gè)物流活動(dòng)效率的簡(jiǎn)單求和。

 

　　2.傳統(tǒng)物流企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是等級(jí)的層次結(jié)構(gòu)，這種組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是多職能部門、多層次、嚴(yán)格的等級(jí)制度，已經(jīng)大大落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

 

　　3.傳統(tǒng)物流企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上存在弊端，由于員工素質(zhì)偏低，許多業(yè)務(wù)部門仍采用手工操作，極其不適應(yīng)客戶要求。

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