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蘇寧建運營總部：打造O2O 提升物流地位
來源：互聯(lián)網(wǎng)
發(fā)布時間:2014/2/24 11:20:11 點擊率:21
作為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O零售的標桿，蘇寧的一舉一動都備受矚目，而其春季部署會更成為行業(yè)發(fā)展的風向標。 日前，蘇寧董事長張近東在年度部署中強調(diào)“2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，成效突顯年”，并提出了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)思維——“三效法則”，即“用戶體驗講效果，經(jīng)營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”。
在2個小時的講話中，張近東一再強調(diào)要以“產(chǎn)品突破”打造O2O融合的“極致體驗”，其中“體驗”與“產(chǎn)品”兩個詞被分別提及多達30次和77次。而與之配套的組織融合也做出了重大深化，成立了線上線下融合的大“運營總部”，提升了物流的戰(zhàn)略定位等。
成立大“運營總部”融合四大入口
據(jù)蘇寧相關(guān)負責人介紹，此次蘇寧大“運營總部”的成立，目的就是打造線上線下一致的消費體驗。
自2013年以來，蘇寧明確“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略后，O2O零售已經(jīng)成為其超越傳統(tǒng)電商的戰(zhàn)略選擇。為此，去年蘇寧相繼打通了組織、價格、商品和體驗的四大壁壘。
蘇寧今年新成立的大“運營總部”，就是這一融合的繼續(xù)深化。此次調(diào)整中最受關(guān)注的，是將原來負責線下實體門店經(jīng)營的連鎖平臺經(jīng)營總部和負責線上蘇寧易購經(jīng)營的電子商務(wù)經(jīng)營總部進行了整合，將去年在門店端、PC端、手機端和TV端的多入口布局統(tǒng)一融合落地。
據(jù)了解，“運營總部”負責人由蘇寧云商電子商務(wù)經(jīng)營總部執(zhí)行副總裁李斌擔任。
蘇寧方面表示，希望把蘇寧易購豐富的互聯(lián)網(wǎng)認知和運營經(jīng)驗帶到線下，推動蘇寧去年開啟的門店互聯(lián)網(wǎng)化和線下團隊的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，更好地推進蘇寧O2O模式的落地。
“運營總部”拆分借門店優(yōu)勢突圍
同時，蘇寧還將“運營總部”拆分成了移動購物事業(yè)部和家庭互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，這表明蘇寧將在移動互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域進行超常規(guī)發(fā)展，借助門店資源優(yōu)勢，實現(xiàn)“彎道超車”。
至于家庭互聯(lián)網(wǎng)，則是蘇寧并購PPTV后開拓的一個新的入口平臺，蘇寧將戰(zhàn)略性地對待家庭互聯(lián)網(wǎng)這個藍海市場，并將創(chuàng)新模式，加快普及力度，搶占市場先機。
此外，大“運營總部”還涉及市場營銷、客戶服務(wù)和會員等業(yè)務(wù)體系的深度整合。
蘇寧將把在電商平臺多年來積累的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗全面運用在整個公司，將融合協(xié)同的理念，通過組織架構(gòu)的方式，全面打通部門壁壘，真正打造面向用戶的一致的融合互聯(lián)體驗。
注重團隊建設(shè)大批引進人才
此次調(diào)整的另一看點，是蘇寧對人才的開放式引進和蘇寧高管團隊的互聯(lián)網(wǎng)化。去年10月和今年1月，蘇寧先后收購了PPTV和滿座網(wǎng)，此次蘇寧PPTV公司CEO陶闖、創(chuàng)始人姚欣、原滿座網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO馮曉海均被任命為核心高管，而原麥考林CTO張研則升任IT總部執(zhí)行總裁助理。
張近東表示，蘇寧收購互聯(lián)網(wǎng)公司，不僅是看重被收購公司的平臺價值和業(yè)務(wù)發(fā)展，更為看重他們所帶來的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人才、模式和理念，希望在進行業(yè)務(wù)融合的同時，更加強組織、團隊的融合，帶動蘇寧整體團隊的互聯(lián)網(wǎng)化。
另外，物流的戰(zhàn)略性地位在此次部署會中也突顯出來。張近東表示，此次蘇寧成立獨立的物流公司，特意將集團一員虎將——北京大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍調(diào)回總部全面負責物流工作，目的就是要發(fā)揮他多年大區(qū)經(jīng)驗所形成的對客戶需求的把握，以及具有魄力的管理風格，全力提升物流方面的“用戶體驗”。
提出“三效法則”構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維
張近東表示，蘇寧既要學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓，也不能盲從和神化互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)時代的執(zhí)行不是標準化的復(fù)制，而是創(chuàng)新執(zhí)行。
蘇寧將以“三效法則”作為互聯(lián)網(wǎng)思維核心，即“用戶體驗講效果，經(jīng)營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”，其中針對損害“用戶體驗”的行為被賦予了一票否決權(quán)。
針對執(zhí)行的方法，張近東明確提出“產(chǎn)品突破”的意識，強調(diào)要把用戶體驗作為執(zhí)行的導(dǎo)向，并要求把目標聚焦化、具象化到核心產(chǎn)品上，以“產(chǎn)品決定目標、項目決定組織”。
張近東指出，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，在互聯(lián)網(wǎng)時代，蘇寧要把營銷、門店、網(wǎng)頁、物流、售后、客服等所有同用戶產(chǎn)生互動的服務(wù)界面，都做成優(yōu)秀的“產(chǎn)品”。所以，蘇寧要以用戶體驗為中心，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造好這些“產(chǎn)品”，才能從本質(zhì)上贏得市場競爭。
從此次部署會來看，蘇寧今年在產(chǎn)品方面將會有一系列關(guān)鍵性突破，互聯(lián)網(wǎng)門店、移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)、本地生活、易付寶金融創(chuàng)新、消費信貸、PPTV等等都將會給市場帶來強烈沖擊。
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