面對(duì)觸手可及的“世界第一”，快遞業(yè)界并沒有顯示得很興奮，相反，對(duì)行業(yè)越發(fā)凸顯的“亞健康”狀況憂心忡忡。因?yàn)椋爝f行業(yè)的“亞健康”狀況，不僅使服務(wù)質(zhì)量水平飽受詬病，還關(guān)系到行業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展。

 

　　在“雙十一”快遞企業(yè)日訂單量再創(chuàng)新高之后，我國(guó)快遞業(yè)距離業(yè)務(wù)規(guī)模世界第一的寶座僅有一步之遙。

 

　　12月13日，國(guó)家郵政局公布的11月郵政行業(yè)運(yùn)行情況顯示，11月，快遞業(yè)務(wù)量完成10.9億件，同比增長(zhǎng)61.9%。1~11月，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成81.2億件，同比增長(zhǎng)61.4%。而12月份是傳統(tǒng)網(wǎng)購?fù)?，因此有業(yè)界人士預(yù)計(jì)，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量有望突破90億件，超越美國(guó)成為全球第一快遞大國(guó)。業(yè)務(wù)量增勢(shì)不減

 

　　近幾年來，受益于電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)快遞業(yè)一路狂奔。記者盤點(diǎn)了國(guó)家郵政局發(fā)布的每月郵政行業(yè)運(yùn)行情況的公告發(fā)現(xiàn)，2011年3月起，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量增速已經(jīng)連續(xù)33個(gè)月超過50%。

 

　　今年“雙十一”期間，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年同期增長(zhǎng)73%?？旒稳兆罡邩I(yè)務(wù)量出現(xiàn)在11月13日，為6517萬件，比去年增長(zhǎng)85%。其中圓通、申通、中通和韻達(dá)四家快遞企業(yè)，單日處理訂單量更是突破千萬大關(guān)。在剛剛過去的“雙十二”，據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)，“淘寶系”網(wǎng)購促銷活動(dòng)將產(chǎn)生超過7000萬件快件量。這個(gè)數(shù)字為快遞平均業(yè)務(wù)量的2~3倍，是繼“雙十一”電商促銷之后，快遞企業(yè)面臨的又一次業(yè)務(wù)峰值。利潤(rùn)率持續(xù)下滑然而，面對(duì)觸手可及的“世界第一”，快遞業(yè)界并沒有顯示得很興奮，相反，對(duì)行業(yè)越發(fā)凸顯的“亞健康”狀況憂心忡忡。

 

　　就在國(guó)家郵政局發(fā)布11月行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)后不久，11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告也新鮮出爐。通告顯示，11月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴16051件，環(huán)比增加16%，同比增加0.3%。消費(fèi)者主要投訴的問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的76.8%。

 

　　環(huán)比數(shù)據(jù)的大幅增長(zhǎng)，與11月份快遞業(yè)務(wù)量的驟增有著很大的關(guān)系。而有效申訴量的同比增加，至少表明我國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量沒有實(shí)質(zhì)性的改善。

 

　　服務(wù)滿意度有待提高，是從消費(fèi)者的角度，折射出快遞行業(yè)的“亞健康”狀況。而站在快遞企業(yè)的角度，贏利能力每況愈下的“亞健康”狀況甚至威危及到了快遞企業(yè)生存。

 

　　社會(huì)資本的不斷涌入，使許多快遞公司“用資本換市場(chǎng)”的動(dòng)作越發(fā)明顯，3元、5元發(fā)全國(guó)的“白菜價(jià)”價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。來自快遞物流咨詢網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，目前多數(shù)快遞企業(yè)利潤(rùn)率已經(jīng)低于5%，且還在不斷下降。

 

　　另外一組官方數(shù)據(jù)也從另一個(gè)角度印證了快遞企業(yè)的贏利能力減弱。今年1~11月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)61.4%,業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)36.4%，兩者之差為25個(gè)百分點(diǎn)。2012年1~11月，上述兩組數(shù)據(jù)分別為55%和40.1%，差為14.9%。兩者之間同比的差距進(jìn)一步拉大。

 

　　不僅利潤(rùn)率連續(xù)走低，快件均收入也是直線下降。根據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)，2007年快遞件均收入為28.6元。今年上半年該數(shù)據(jù)為16.4元，如今已經(jīng)降到15.8元。

 

　　國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》指出，堅(jiān)持速度與質(zhì)量相統(tǒng)一。牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的戰(zhàn)略思想，正確處理加快發(fā)展速度與提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。在保持較快發(fā)展速度的同時(shí)，積極引導(dǎo)快遞企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，從根本上改變發(fā)展速度較快而服務(wù)質(zhì)量不高的局面，實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量的同步提升。顯然，目前快遞業(yè)的“亞健康”狀況與《規(guī)劃》中要求的快遞業(yè)發(fā)展思路有些偏差。

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